Der Kunde im Mittelpunkt

„Festigen und entwickeln Sie die Unternehmenssituation durch zufriedene und begeisterte Kunden!“

Der Erfolg eines Unternehmens ist in hohem Maße von den Menschen abhängig, die direkten oder auch indirekten Kontakt zu den Kunden haben. Die Einstellung des Einzelnen zu sich und zu seiner Arbeit wirkt sich stark auf das Verhalten Ihrer Kunden.

Seminarinhalte:

• Service – Was bedeutet das für die tägliche Arbeit?
• Von der inneren Qualität zur äußeren Qualität.
• Wechselspiel zwischen Zusammenarbeit der Mitarbeiter und Kundenwirkung
• Die Wirkung der eigenen Wahrnehmung auf die persönliche Verhalten
• Positive Beziehungen der Mitarbeiter durch Anerkennung und Zuwendung
• Testpunkte für einen königlichen Service
• Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenorientierung
• Die fünf Phasen eines professionellen Reklamationsgespräches